Архив журнала «Капитал»
Навстречу потребителю
Как вернуть товар?
Ежедневно потребители сталкиваются с некачественными, просроченными товарами, но не всегда знают, как поступить в той или иной ситуации, к кому обратиться за консультацией. Пресс-служба управления Роспотребнадзора по Иркутской области поделилась с «Капиталом» ответами на наиболее частые вопросы граждан, которые поступают в ведомство.
Правомерно ли то, что при возврате денег за некачественный товар магазин намерен вернуть мне деньги не в полном объеме, мотивируя это тем, что я уже длительное время пользовался товаром?
— Требование продавца неправомерно. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не в праве ее уменьшать из-за товара, который находился в пользовании, потерял товарный вид и т.п.
Продавец обязан вернуть потребителю уплаченные за некачественный товар деньги в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой на настоящий момент.
Сдал телевизор в сервисный центр. Срок исполнения - 45 дней. Как поступить, если после указанного срока прошло еще 30 дней, но аппарат не отремонтирован?
— В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения срока ремонта потребитель вправе отказаться от ремонта. Однако можно поступить иначе, дождавшись окончания ремонта. И после потребовать от сервисного центра выплаты неустойки за нарушение сроков ремонта в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Претензия должна быть оформлена в письменном виде в двух экземплярах, один из которых с отметкой сервисного центра должен остаться у вас.
К кому следует обращаться при обнаружении в товаре недостатков? Какие требования потребитель вправе предъявить?
— В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатка потребитель вправе предъявить требования к продавцу, изготовителю, уполномоченному юрлицу, индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вы можете потребовать:
● замены на товар этой же марки, модели и (или) артикула или другой, но с соответствующим перерасчетом покупной цены;
● соразмерного уменьшения цены;
● незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
● возврата уплаченной за товар суммы;
● также отказаться от исполнения договора купли-продажи.
Вы также вправе настоять на полном возмещении убытков на товар ненадлежащего качества.
Кому я могу предъявить претензии на плохо организованную туристскую поездку (тур)?
— Для начала определимся с тем, что такое тур. В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», тур - это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, в зависимости от целей путешествия и указанные в турпутевке.
Если вы недовольны хотя бы одной из названных услуг, то имеете полное право предъявить претензии турагентству или туроператору в течение двадцати дней с момента возвращения.
Купила туфли. При носке в первый же день обнаружила, что они мне не подходят по размеру. Могу ли я их обменять?
— В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Но - при соблюдении условий: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Таким образом, учитывая, что вы уже носили туфли, т.е. они были в употреблении и их товарный вид утрачен, вы не имеете права требовать их замены.
Кроме того, закон оговаривает, что таким правом нельзя воспользоваться, если ваша покупка входит в Перечень непродовольственных качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату на аналогичный товар. К ним относятся:
● товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
● предметы личной гигиены;
● парфюмерно-косметическая продукция;
● текстильные товары;
● швейные и трикотажные изделия;
● бытовая химия;
● мебель;
● изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов, со вставками из драгоценных и полудрагоценных камней;
● технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
● животные и растения;
● непериодические издания и др.
Кстати, с мая 2009 года в управлении Роспотребнадзора по Иркутской области работает телефон «горячей линии» 8-800-350-26-86 — ежедневно с понедельника по пятницу с 10.00 до 16.00. С любого телефона звонок бесплатный.
С момента начала работы «горячей линии» от жителей нашего региона больше всего жалоб поступило на продажу промышленных товаров с недостатками, на качество пищевых продуктов, на недобросовестное оказание услуг, в том числе в сфере ЖКХ.
- Число просмотров: 1990
Еще статьи в этой рубрике
- Первый частный ресторан в Доме правительства
- Запрет на импорт мяса
- Составлен рейтинг розницы
- Картонные консервы
- «Покупай местное». Иркутск. От проекта - к реализации
- «Покупай местное». Пермь. Почти парное молоко
- Где бесплатные пакеты?
- Спрос на жесткий пластик
- Торговые тенденции, начало ноября, 2009
- Защита прав потребителей. Бытовая техника лидирует по жалобам
- Как вернуть товар?
- Таможенные платежи. Изменен порядок уплаты
- Снять отпечатки пальцев. Частным образом