Новости
«Тайные налогоплательщики» способствуют повышению качества услуг
1 апреля 2014 года
От 400 до 600 звонков в год делают «тайные налогоплательщики» для проверки компетентности и вежливости налоговых инспекторов, отвечающих на вопросы по телефонам справочной службы.
Таким образом, специалисты Управления ФНС России по Иркутской области анонимно тестируют уровень знаний налогового законодательства сотрудников территориальных органов. На основании проведенного анализа в инспекциях проводится индивидуальное обучение, читаются лекции по вновь вводимым изменениям, разбираются сложные ситуации.
По телефонам справочной службы 16 налоговых инспекций и регионального Управления ежеквартально фиксируется до 25 тыс. звонков. Еще 2,5 тыс. налогоплательщиков задают более сложные вопросы в письменном виде, причем около 60% через Интернет-сервис на сайте ФНС России (www.nalog.ru). Около 100 тыс. вопросов граждане и представители организаций задают при личном посещении инспекций.