Новости
Тайные покупатели в сфере обслуживания: о бизнес-инструменте рассказали эксперты
23 июня 2023 года
Современная конкуренция в бизнесе, банковской системе, индустрии развлечений и сфере обслуживания в общем требует высококачественного сервиса. Именно от его уровня напрямую зависит то, захотят ли клиенты посетить заведение и совершить покупку. Чтобы поддерживать сервис на стабильно высоком уровне, можно воспользоваться услугами опытных тайных покупателей.
Если предпринимателя интересует проверенный сервис «Тайный покупатель», то в этом случае можно обратиться к специалистам компании «Control Service». Около 25 тысяч секретных агентов в крупных городах по всему СНГ, строгое соблюдение сроков и прозрачные цены – вот на что могут рассчитывать клиенты этой компании.
Незаметный контроль со стороны секретных агентов
Ключевым моментом работы подготовленных тайных покупателей выступает контроль над работой конкретной фирмы или предприятия. Секретные агенты всегда работают без предупреждения. В результате сотрудники заведения не догадываются, что сейчас их проверяют. При этом в ходе работы специалисты обращают внимание на:
-
поведение и внешний вид персонала;
-
знание сотрудниками ассортимента;
-
чистоту в зале;
-
правильность выкладки;
-
соблюдение корпоративных стандартов и прочие детали.
Эффект неожиданности от тайных покупателей
Базовым моментом работы тайных покупателей выступает эффект неожиданности. Никто из сотрудников не догадывается о проверке, поэтому персонал продолжает вести себя максимально естественно. Добиться этого невозможно, если проводить инспекции руководящим составом. Лишь привлечение независимых экспертов – секретных агентов – гарантирует объективность полученных сведений. При этом именно такие сведения и станут основой для развития конкурентных преимуществ компании и оптимизации сервиса.
Необходимость регулярного контроля
Проводиться проверки с помощью тайных покупателей могут как в разовом, так и в регулярном порядке. Разовые исследования помогают оценить текущее состояние вещей как в конкретном заведении, так и у конкурентов. Регулярные инспекции направлены на анализ ситуации в динамике.
Преимущества проведения проверок с помощью тайных покупателей
У проверок с помощью секретных агентов есть несколько важных плюсов:
-
простота и дешевизна проведения;
-
возможность анализа конкурентов;
-
оценка со стороны среднестатистического клиента;
-
дополнительное мотивирование персонала.
Как результат, регулярное привлечение тайных покупателей – это залог успеха любого бизнеса, связанного с торговлей или оказанием услуг для конечных потребителей.
Телеинформ